公共管理：政府职能、危机管理、突发事件——特训题库 2
（1）（单选题）日本有句谚语：“要是闻着发臭，那就盖上盖子。”丰田汽车公司似乎就在以这种方式处理其急速发展的汽车安全危机。对于刹车以及油门问题，丰田起初是否认，然后想大事化小，后来又百般推托。公司总裁丰田章男在危机发生的头两周成了失踪人员，公司对重大汽车安全问题的反应似乎不再那么积极，有负全球消费者的信任。据此，以下对危机管理的相关描述，不正确的一项是（ ）。
A.在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象的损失，争取公众的谅解和信任
B.危机管理的重点应放在危机发生后的处理和补偿环节上
C.危机发生后，当事人应在第一时间查出原因，找准危机的根源，迅速、快捷地消除公众疑虑
D.沟通是危机管理的重要内容，与消费者等利益相关群体的沟通是危机处理不可或缺的环节
【参考答案】B。企业的诚信形象，是企业的生命线。危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存。矫正形象、塑造形象是企业危机管理的基本思路。在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失，争取公众的谅解和信任。所以A项正确。危机管理的重点应放在危机发生前的预防，而非危机发生后的处理。所以B项错误。危机的解决，速度是关键。危机降临时，当事人应当冷静下来，采取有效的措施，隔离危机，要在第一时间查出原因，找准危机的根源，以便迅速、快捷地消除公众的疑虑。所以C项正确。沟通是危机管理的中心内容。与企业员工、媒体、相关企业组织、股东、消费者、产品销售商、政府部门等利益相关者的沟通是企业不可或缺的工作。所以D项正确。
（2）（多选题）突发事件包括（ ）。
A.自然灾害
B.事故灾难
C.公共卫生事件
D.社会安全事件
【参考答案】ABCD。根据突发公共事件的发生过程，性质和机理，突发公共事件主要分为以下四类：自然灾害，主要包括水旱灾害，气象灾害，地震灾害，地质灾害，海洋灾害，生物灾害和森林草原火灾等。事故灾难，主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。公共卫生事件，主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件；社会安全事件，主要包括恐怖袭击事件，经济安全事件和涉外突发事件等。
（3）（单选题）全部应急管理的基础是（ ）。
A.基层的应急能力
B.政府的应急能力
C.指挥机构的应急能力
D.专业救援队伍的技术水平
【参考答案】A。基层应急能力是全部应急管理的基础。加强基层应急管理工作，是坚持以人为本、执政为民、全面履行政府职能的重要体现，对于构建和谐社会、维护社会稳定和人民群众根本利益具有重要意义。故本题答案选A。
（4）（单选题）突发事件的处置工作程序是（ ）。
①发生或确认即将发生特别重大、重大突发事件的，启动相关应急预案
②制定并组织实施抢险救援方案，防止引发次生、衍生事件
③协调有关地区和部门提供应急保障
④部署做好维护现场治安秩序和当地稳定工作
⑤及时、准确地向上级报告应急处置工作进展情况
A.②①⑤③④
B.①②③④⑤
C.②③①⑤④
D.④②①③⑤
【参考答案】B。
（5）（单选题）俗语说：官风正，则民风淳。这句话体现了政府在公共行政中的（ ）功能。
A.决策
B.激励
C.导向
D.调节
【参考答案】C。官风端正则能够带动民风的淳朴，说明政府在公共行政之中具有导向作用。故本题答案选C。
（6）（单选题）突发事件的应急管理最后一个阶段的工作是（ ）。
A.预防与应急准备
B.监测与预警
C.应急处置救援
D.事后恢复与重建
【参考答案】D。突发事件应急管理的主要任务按照顺序有以下几个方面：首先，预防与应急准备；其次，监测与预警；再次，应急处置救援；最后，事后恢复与重建。故本题答案选D。
（7）（判断题）突发事件管理中，由国务院制定国家突发事件总体应急预案。（ ）
正确
错误
【参考答案】错误。《突发事件应急预案管理办法》第7条规定，政府及其部门应急预案由各级人民政府及其部门制定，包括总体应急预案、专项应急预案、部门应急预案等。总体应急预案是应急预案体系的总纲，是政府组织应对突发事件的总体制度安排，由县级以上各级人民政府制定。故本题判断错误。
（8）（单选题）人们常说，”危机处理中，赢得了时间就等于赢得了形象”。这体现了危机处理的（ ）原则。
A.及时性
B.主动性
C.冷静性
D.真实性
【参考答案】A。公共危机处理原则包括：积极性原则、主动性原则、及时性原则、统一性原则、真实性原则、责任性原则、善后性原则、灵活性原则、全员性原则、创新性原则等。其中及时性原则是指，危机公关的目的在于处理突发性事件，尽最大可能地控制事态的恶化和蔓延，把因危机造成的损失减少到最低程度，在最短的时间内换回组织的损失，维护组织的形象。因此，事件发生后，公关人员要迅速做出反应，果断进行处理，赢得了时间就等于贏得了形象。故本题答案选A。
（9）（单选题）社会管理是（ ）。
A.政府的重要职能
B.政府独立承担的重要工作
C.政府不能介人的管理工作
D.经济管理的一个重要工作
【参考答案】A。政府职能包括：政治职能、经济职能、文化职能、社会职能等。故本题答案选A。
（10）（判断题）市场经济不排斥公共服务，公共服务在市场经济中应得到强化。（ ）
正确
错误
【参考答案】正确。市场经济需要的是公共服务型政府，政府的核心职能是公共服务，因此公共服务在市场经济中应得到强化。
