消费者权益保护法
（1）（单选题）某超市“购物须知”载明：“在本超市所购物品出现质量问题，应在购物之日起15日内提出；否则，超市一律不予受理。”某消费者曾在此购买胶卷4只，旅游中发现无法使用，经过20天找回超市，被以“超过15天概不负责”为由拒绝。该超市的做法（ ）。
A.合法，因为“购物须知”是与消费者的明确约定
B.合法，因为胶卷的买卖合同已经履行完毕
C.不合法，因为消费者没有对“购物须知”书面认可
D.不合法，因为“购物须知”的保质期与产品“三包”相抵触
【参考答案】D。《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。第45条规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。
（2）（单选题）下列不属于《消费者权益保护法》规定的消费者的权益的是（ ）。
A.知情权
B.自由选择权
C.安全权
D.评议权
【参考答案】D。《消费者权益保护法》规定，消费者共有九项权利：安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，获知权，人格尊严受尊重权，监督权，其中不包括评议权。故本题答案选D。
（3）（多选题）某集团公司生产销售一款轿车，由于该车在有些新设计上存在缺陷，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至造成交通事故。出事后，该集团公司拒绝就故障原因做出说明，也决定对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的（ ）
A.安全保障权
B.知悉真情权
C.公平交易权
D.获取赔偿权
【参考答案】ABCD。公平交易权是消费者在购买商品或者接受服务时所享有的与生产经营者进行公平交易的权利，包括获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。
（4）（单选题）小张在某化妆品店以低价购买了店员推荐的“洁美牌”祛斑霜，使用两天后，脸上出现了严重的红肿、瘙痒，经质检部门鉴定，该祛斑霜为假冒伪劣产品。小张于是向该化妆品店提出赔偿请求。下列说法正确的是（ ）。
A.化妆品店不是该祛斑霜的生产者，无需承担赔偿责任
B.化妆品店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任
C.化妆品店对“洁美牌”祛斑霜为假冒伪劣产品并不知情，应免予承担责任
D.小张应该承担部分责任，因为低价意味着质量可能有问题，但她仍坚持购买
【参考答案】B。本案例中，小张在使用了从某化妆品店购买的假冒伪劣产品后，脸上出现红肿、瘙痒等症状。该化妆品店作为护肤品的销售者没有尽到保证商品和服务安全的义务。《产品质量法》第43条规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。《消费者权益保护法》第35条第2款规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。（2013年修改的《消费者权益保护法》对该内容的规定是在第40条。）所以小张可以要求该化妆品店承担损失的全部责任。故本题答案选B。
（5）（单选题）马某过生日，好朋友彭某去X商场购买Y酒厂生产的一箱啤酒到马某家为其庆祝。不料，在打开一瓶啤酒时，酒瓶发生爆炸，并将两人炸伤。对此，下列有关两人的做法不正确的是（ ）。
A.马某以侵权为由起诉X商场
B.马某以违约为由起诉X商场
C.彭某以违约为由起诉Y酒厂
D.彭某以侵权为由起诉X商场
【参考答案】B。《消费者权益保护法》第40条规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。”题目中因啤酒瓶质量不合格对彭某和马某造成人身损害，彭某和马某都有可以侵权为由起诉生产者Y酒厂。《民法通则》第111条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，另一方有权要求履行或者采取补救措施，并有权要求赔偿损失。”《合同法》第62条规定：“质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行。”题目中彭某与Y酒厂属于实际的合同关系，尽管没有明确约定产品质量，但Y酒厂应按照国家标准、行业标准要求向彭某提供质量合格的产品。而Y酒厂提供的产品质量不合格，即属于违反合同约定，应当承担违约责任，彭某可以违约为由起诉Y酒厂。题目中马某与X商场之间并不具有合同关系，不构成违约，B项错误。故本题选B。
（6）（多选题）李某到个体摊贩张某处挑选衣服，张某推荐一件衣服让李某试穿，李某试穿后觉得不合适，便脱下来要走，但张某执意让李某买下这件衣服。张某的这种行为侵犯了消费者李某的（ ）。
A.知情权
B.自主选择权
C.人格尊严、民族习惯受到尊重权
D.公平交易权
【参考答案】BD。根据《消费者权益保护法》的相关规定，知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。人格尊严、民族习惯受到尊重权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。本题中，张某强迫李某购买试穿的衣服，侵犯了李某的自主选择权和公平交易权。故本题选BD。
（7）（单选题）消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，后经有关部门认定该音响为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列处理方法中，正确的是（ ）。
A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货
B.该购物中心认为该产品经过修理能达到合格标准，因而拒绝退货
C.该购物中心应按照消费者的要求无条件退货
D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式
【参考答案】C。《消费者权益保护法》第54条规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。所以该购物中心应当按照李某的要求，无条件退货。故本题答案选C。
（8）（多选题）消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决（ ）。
A.与经营者协商和解或请求消费者协会协调
B.向有关纪检部门申诉
C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D.向人民法院提起诉讼
【参考答案】ACD。《消费者权益保护法》第39条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。B项“向有关纪检部门申诉”不正确，不选。故本题答案选ACD。
（9）（单选题）下列商家的行为，符合法律规定的是（ ）。
A.某KTV禁止顾客自带酒水并强制要求保管顾客自带的酒水
B.某淘宝店主声明：本店商品不参加七天无理由退货，所有商品一经售出，概不退换
C.某化妆品网站承诺：如出售假货，愿赔偿顾客5000元
D.某烟酒店声明：购买的商品总额在五十元以下的，均不开发票
【参考答案】C。商家无权禁止顾客自带酒水，A项不符合法律规定。我国《消费者权益保护法》第22条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。D项不符合法律规定。第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。B项不符合法律规定。故本题答案选C。
（10）（单选题）张某在商场买了一台电视机，才使用10个月就出现了故障。在“三包”期内经过两次修理，电视机仍然无法正常使用。发生纠纷时市场上已无同型号电视机，则（ ）。
A.张某只能要求再次修理
B.张某只能要求调换其他型号的电视机
C.商场应退货但可抵扣折旧费
D.商场应无条件退货或予以更换其他型号的电视机
【参考答案】D。《消费者权益保护法》第45条第1款规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”
